রেফারেন্স

আমাদের আইনি কাঠামো ও অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি

আমরা যে নীতিমালায় চলি, সেটা তোমার জানা দরকার — bKash, Nagad আর Rocket দিয়ে যখন তুমি অ্যাকাউন্ট খুলবে, তখন কোন নিয়ম মানতে হবে, কীভাবে তোমার তথ্য সুরক্ষিত থাকবে আর কোন এলাকার খেলোয়াড়দের জন্য আমরা সেবা দিই। সব কিছু পরিষ্কার, স্থানীয় আইনের আওতায়।

স্থানীয় আইনভিত্তিক সেবাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাডেটা সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারী অধিকার
cvi999 আমাদের আইনি কাঠামো ও অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ডেটা সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট, লেনদেন রেকর্ড — এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি এবং শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই, জমা-উত্তোলন প্রসেস আর গ্রাহক সহায়তার জন্য ব্যবহার করি। তুমি যেকোনো সময় তোমার তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো — আমরা সেটা সম্মান করি এবং স্থানীয় আইন মেনে চলি।

ডেটা এনক্রিপশন

তোমার প্রতিটা লগইন, পেমেন্ট ট্রানজেকশন আর গেম সেশন SSL প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা থাকে — কোনো তৃতীয় পক্ষ তোমার bKash, Nagad বা Rocket পিন দেখতে পারে না। আমরা তোমার পাসওয়ার্ড স্টোর করি না, শুধু হ্যাশ রাখি, তাই কেউ রিসেট ছাড়া সেটা পড়তে পারবে না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকিজ ব্যবহার করি যাতে তুমি মোবাইল আর ডেস্কটপে একই অ্যাকাউন্টে লগইন থাকতে পারো — এতে তোমার গেম প্রগ্রেস আর পেমেন্ট হিস্ট্রি সিঙ্ক থাকে। তুমি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ বন্ধ করতে পারো, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হবে।

তথ্য ধরে রাখা

আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট ডেটা — জমা-উত্তোলন রেকর্ড, গেম লগ — স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। তুমি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করো, তাহলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তোমার তথ্য ডিলিট করে দিই এবং তোমাকে নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাই।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

তোমার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে এডিট করো — আমরা OTP দিয়ে যাচাই করে নেব। যদি সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলতে চাও, তাহলে সাপোর্ট টিমকে জানাও এবং পরিচয়পত্র দিয়ে নিশ্চিত করো — আমরা সাত দিনের মধ্যে সব তথ্য ডিলিট করে দেব।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তোমার অ্যাকাউন্ট শর্ত, ডেটা ব্যবহার বা অ্যাক্সেস নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। আমরা তিনটা চ্যানেলে সহায়তা দিই — লাইভ চ্যাট দিয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পাবে, ইমেইল দিয়ে বিস্তারিত জিজ্ঞাসা পাঠাতে পারো, আর FAQ-তে বেশিরভাগ আইনি প্রশ্নের উত্তর লেখা আছে। প্রতিটা অনুরোধ আমরা রেকর্ড রাখি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট প্যানেল খুলে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করো — আমাদের সাপোর্ট টিম তোমার শর্তাবলি বা নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেবে, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে। তুমি চাইলে স্ক্রিনশট বা অ্যাকাউন্ট নম্বর পাঠিয়ে দিতে পারো দ্রুত সমাধানের জন্য।
ইমেইল সাপোর্ট জটিল আইনি বিষয় বা তথ্য পরিবর্তন অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখো — তোমার পূর্ণ নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর আর কী জানতে চাও সেটা উল্লেখ করো। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিয়ে দিই এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট নীতি ডকুমেন্টও পাঠিয়ে দিই।
FAQ পেজ আমাদের FAQ সেকশনে যোগ্যতা, ডেটা সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা আর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া নিয়ে বিস্তারিত লেখা আছে — প্রায় সব সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবে। প্রতি মাসে আমরা নতুন প্রশ্ন যোগ করি, যাতে তোমার খোঁজার সময় কম লাগে।

আইনি নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নোত্তর

তোমার মনে আসা বেশিরভাগ আইনি ও নীতিমালা প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া আছে — যোগ্যতা, ডেটা অধিকার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা আর তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো সন্দেহ থাকলে নিচে পড়ে নাও।

না, আমরা শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের খেলোয়াড়দের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দিই। নিবন্ধনের সময় আমরা পরিচয়পত্র বা মোবাইল নম্বর যাচাই করে বয়স নিশ্চিত করি — বয়স মিথ্যা বললে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।

আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি, তবে সেবা পাওয়া সম্পূর্ণভাবে তোমার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো এলাকায় আইনি নিশ্চয়তা দিই না — তুমি নিজে তোমার অঞ্চলের নিয়ম দেখে নিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলবে কিনা সিদ্ধান্ত নেবে।

আমরা তোমার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad পিন — সব তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই আর লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না — তোমার ডেটা শুধু আমাদের সার্ভারে থাকে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তুমি তোমার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট — যেকোনো তথ্য দেখতে ও এডিট করতে পারবে। পরিবর্তনের পর আমরা OTP দিয়ে নিশ্চিত করি যাতে কেউ তোমার অ্যাকাউন্ট অনুমতি ছাড়া বদলাতে না পারে।

সাপোর্ট টিমকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানাও এবং পরিচয়পত্র দিয়ে নিশ্চিত করো — আমরা সাত দিনের মধ্যে তোমার সব তথ্য মুছে ফেলব এবং নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাব। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আগের ব্যালেন্স বা লেনদেন হিস্ট্রি আর পাওয়া যাবে না।

আমরা যেকোনো নীতিমালা আপডেট হলে তোমার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন দেখাই এবং নিবন্ধিত ইমেইলে জানিয়ে দিই। তুমি চাইলে আমাদের আইনি পেজ রেগুলার চেক করে নতুন শর্ত পড়ে নিতে পারো — আমরা প্রতিটা পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ করে রাখি।